eliminar mi cuenta
Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Puedes eliminar tu cuenta de yemz. desde la app o, si ya no puedes entrar a ella, por correo. Esta página explica los dos caminos y qué pasa con tus datos, en los mismos términos que el numeral 9 de nuestro Aviso de Privacidad (versión 2026-09-20).
Desde la app
- Abre tu perfil y toca el engrane de ajustes.
- Hasta abajo de la pantalla, debajo de «cerrar sesión», toca eliminar mi cuenta.
- Confirma que eres tú con tu contraseña o, si entras con Google o Apple, escribiendo tu nombre de usuario.
Lo que pasa en cuanto lo confirmas
Tu perfil, tus posts, tus comentarios, tus bucket lists y tus cortes dejan de verse de inmediato, se cierra tu sesión en todos tus dispositivos y te enviamos un correo que confirma la solicitud.
En ese mismo momento se borran, y no vuelven aunque recuperes tu cuenta: tus seguidores y las cuentas que seguías, los identificadores de notificación de tus dispositivos, tu ubicación en tiempo real y las notificaciones y correos pendientes de envío.
Los 30 días antes de que sea definitivo
Durante 30 días naturales tus datos quedan bloqueados, conforme al artículo 24 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la Ley): se guardan solo para determinar posibles responsabilidades y no se usan para nada más.
En ese plazo puedes cambiar de opinión: inicia sesión y toca recuperar mi cuenta. Vuelven tu perfil, tus posts, tus comentarios, tus bucket lists y tus cortes; lo que se borró en el momento de la solicitud, no.
Mientras corren esos 30 días, tu correo y tu cuenta de Google o Apple siguen apartados: no puedes abrir una cuenta nueva con ellos hasta que termine el plazo. Pasados los 30 días, la eliminación es definitiva y ya no hay forma de recuperar la cuenta.
Qué pasa con tus datos el día 30
- Se borra: tu nombre de usuario, tu nombre, tu bio, tus fotos de perfil y de portada, tu fecha de nacimiento, tus preferencias, tus posts, comentarios, bucket lists y cortes, las fotos que subiste a tus posts, a tus experiencias y a los spots que sugeriste, el texto que escribiste en tus reseñas, check-ins y experiencias, y el motivo que el equipo de yemz. haya escrito al aplicarte una suspensión o un apercibimiento. También se borran tu correo, tu contraseña y tu vínculo con Google o Apple, que quedan libres para abrir una cuenta nueva.
- Se conserva sin tu nombre (deja de estar vinculado a ti y aparece como «miner eliminado»): tus calificaciones, que siguen contando para la calificación de cada spot; tus check-ins y experiencias; los yemz que acumulaste; los mensajes que enviaste, con sus fotos, que conservan quienes los recibieron; los bloqueos y reportes que hiciste; tus insignias, tus me gusta y los planes que creaste; el registro de las suspensiones o apercibimientos que se te hayan aplicado, con sus fechas; y la bitácora de auditoría de yemz.
El numeral 9.2 del Aviso de Privacidad explica por qué se conserva cada cosa (artículos 25 y 33, fracción III de la Ley).
¿No puedes entrar a la app?
Si ya no tienes la app o perdiste acceso a tu cuenta, escríbenos a yemz@yemzapp.com desde el correo asociado a tu cuenta, con tu nombre de usuario y la petición de eliminarla. Te confirmaremos la recepción por correo, y la eliminación sigue el mismo proceso: los mismos 30 días y lo mismo que se borra y se conserva. Atendemos tu solicitud dentro de los plazos del numeral 8.2 del Aviso de Privacidad (artículo 31 de la Ley).